Köpinformation

Leveransvillkor

Dessa villkor gäller för samtliga kunder som handlar via www.prochroma.se/gp.

Villkor vid leverans av DHL Postombud

Fri frakt till DHL Postombud vid köp över 2 000 kr. Vid köp under 2 000 kr tillkommer en fraktavgift på 79 kr. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från beställningsdatum.

Denna leveransmetod är avsedd för mindre försändelser och kan endast väljas för beställningar med en totalvikt på högst 20 kg. Färg och andra brandfarliga vätskor i förpackningar större än 6 liter kan inte skickas till ombud. Flera brandfarliga produkter i mindre förpackningar, exempelvis 3 eller 5 liter, kan skickas då dessa klassificeras som Limited Quantity (LQ). Enskilda förpackningar över 6 liter klassificeras som ADR-farligt gods och måste därför skickas med DHL Hemleverans.

Om DHL Postombud väljs för en beställning som väger mer än 20 kg eller innehåller gods som klassificeras som ADR-farligt gods förbehåller vi oss rätten att makulera ordern. Vi kontaktar dig i sådana fall.

Villkor vid leverans av DHL Hemleverans

Denna tjänst används för större försändelser samt produkter som klassificeras som ADR-farligt gods. Fraktkostnaden är 750 kr, men fri frakt erbjuds vid beställningar över 8 000 kr. DHL kontaktar dig för att boka en leveranstid. För lagerförda produkter är leveranstiden normalt cirka en vecka.

Villkor vid hämtning i Falun

Alla webbshopbeställningar hanteras i Falun. När din order är klar för avhämtning får du ett sms från "Alcro Studio". Beställningen är normalt klar nästkommande eftermiddag.

Villkor vid hämtning i Örnsköldsvik

Vi skickar varor till vår filial i Örnsköldsvik varje onsdag. Leveransen anländer normalt till lagret under fredagen eller måndagen därpå. Du får ett sms när din beställning är klar att hämtas.

Dessa leveransvillkor gäller endast för leveranser inom Sverige. Beställningar med leveransadress i annat land kommer att makuleras.

Betalningsvillkor

Samtliga kunder som handlar via www.prochroma.se/gp erbjuds följande betalningsalternativ via Nets: Swish, kortbetalning samt delbetalning via Riverty.

Företagskunder med inloggning erbjuds faktura med 30 dagars betalningsvillkor.

Reklamation

Felaktiga varor ersätts med en ny vara eller återbetalas enligt överenskommelse. För att kunna bedöma reklamationen kan vi kräva att den felaktiga varan returneras till oss. Returfrakt ersätts inte om varan skickas tillbaka utan att våra anvisningar och returhandlingar har följts.

Ångerrätt, returer och ej uthämtade paket

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten gäller alla produkter med undantag för blandade färger, sprayburkar och lacker.

Varan ska returneras så snart som möjligt, dock senast 20 dagar efter mottagandet, i ursprungligt skick. Returfrakten bekostas av köparen. När varan har mottagits och godkänts återbetalas det belopp som betalats för varan, med avdrag för eventuell returfrakt.

Varorna ska returneras oanvända och i originalförpackning. Om varan har använts eller skadats på annat sätt än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

Returer ska skickas till Prochromas huvudlager i Falun eller lämnas i närmaste butik om den ursprungliga beställningen hämtades i butik. För att underlätta hanteringen ber vi dig bifoga eller visa upp din orderbekräftelse.

Adresser till våra butiker finns på www.prochroma.se.

Vi förbehåller oss rätten att debitera de kostnader som uppstår vid ej uthämtade paket. Avgiften kan omfatta returfrakt, expeditionskostnader och andra hanteringsavgifter, upp till maximalt 500 kr beroende på försändelsens vikt och storlek.

Försändelser ligger normalt kvar hos ombudet i upp till 14 dagar innan de returneras till oss. Om du ångrar ditt köp är det därför viktigt att du hämtar ut paketet och returnerar det enligt ovanstående instruktioner för att undvika extra kostnader.

Vi förbehåller oss rätten att avstå från att genomföra köp:

• Om du vid upprepade tillfällen har returnerat varor utan att de varit felaktiga.

• Om vi av väsentliga skäl inte har möjlighet eller inte önskar att ingå avtal med dig som kund.